روشهای ارسال و مرجوعی کالا
در ZavSanat، ما تلاش کردهایم فرآیند ارسال و بازگشت کالا را به سادهترین و مطمئنترین شکل ممکن طراحی کنیم تا تجربهای رضایتبخش از خرید آنلاین برای شما فراهم شود.
روشهای ارسال کالا
ما بسته به نوع محصول، محل سکونت مشتری و روش انتخابی، سفارشات را از طریق یکی از روشهای زیر ارسال میکنیم:
1. ارسال با پست سفارشی یا پیشتاز
این روش برای بیشتر شهرها و روستاهای ایران فعال است.
✅ مدت زمان تحویل: ۲ تا ۵ روز کاری
✅ ویژگیها: دارای کد رهگیری – تحویل درب منزل
2. ارسال با تیپاکس
مناسب برای سفارشهای حجیم یا ارزشمند در شهرهای تحت پوشش تیپاکس
✅ مدت زمان تحویل: ۱ تا ۳ روز کاری
✅ هزینه ارسال: طبق تعرفه تیپاکس و پرداخت هنگام تحویل
3. ارسال با باربری یا حملونقل مخصوص
برای محصولات سنگین یا صنعتی مانند ابزارآلات بزرگ و دستگاهها
✅ مدت زمان تحویل: بسته به مسیر بین ۲ تا ۷ روز کاری
✅ نکته: دریافت کالا از نمایندگی باربری توسط مشتری انجام میشود
4. تحویل حضوری (در صورت فعال بودن این گزینه در شهر مورد نظر)
در صورت امکان، مشتری میتواند کالا را بهصورت حضوری از انبار یا نمایندگی دریافت کند. جزئیات در حین خرید اطلاعرسانی میشود.
شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
ما در ZavSanat متعهد به ارائه کالاهای اصل، سالم و منطبق با مشخصات درجشده هستیم. در صورت بروز هرگونه مشکل، شما میتوانید از خدمات مرجوعی ما استفاده کنید.
شرایط کلی مرجوعی
✅ مهلت بازگشت کالا: حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا
✅ وضعیت کالا: کالا باید کاملاً سالم، استفادهنشده، با بستهبندی اصلی و فاکتور خرید باشد
✅ موارد قابل مرجوع:
دریافت کالای اشتباه یا مغایر با سفارش
آسیبدیدگی فیزیکی هنگام تحویل (در صورت ثبت در حضور پست یا باربری)
خرابی یا نقص فنی اولیه (طبق شرایط گارانتی)
موارد غیرقابل مرجوع
❌ استفاده از کالا
❌ باز شدن پلمپ محصول
❌ آسیب ناشی از استفاده نادرست
❌ کالاهای سفارشی یا ساختهشده بر اساس نیاز مشتری
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
تماس با پشتیبانی ZavSanat از طریق تلفن، چت آنلاین یا ایمیل
ارسال عکس و توضیح مشکل برای بررسی سریعتر
در صورت تأیید، هماهنگی جهت بازگرداندن کالا انجام خواهد شد
پس از دریافت و بررسی، وجه پرداختی طی ۲ تا ۵ روز کاری عودت داده میشود
ارتباط با بخش پشتیبانی
اگر در مورد ارسال یا مرجوعی کالا سوالی دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی ZavSanat تماس بگیرید:
📞 تلفن پشتیبانی: [شماره تماس سایت]
📧 ایمیل: [ایمیل سایت]
💬 چت آنلاین: همه روزه از ساعت ۹ تا ۱۸
